Troca e Devolução

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• Restituição e Estorno

  Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
  a) Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado vamos comunicar a administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independente do número de parcelas escolhido na compra. Importante: O prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade é da administradora do cartão.

  b) Boleto bancário ou deposito em conta: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 6 (seis) dias úteis na sua conta bancária. Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular.

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• Prazo para solicitar a troca ou devolução

  O prazo para solicitar a troca ou devolução de seu pedido é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia que seu pedido chegou, (finais de semana e feriados também valem). Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

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• Como funciona a política de troca e devolução?

  Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (finais de semana e feriados também valem).  Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Mas, olha só:

  a) a troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de uso, como aqueles riscos e marcas de tombos. com a embalagem original, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorra avarias. (Indicamos o plástico bolha lacrado com fita). Ah, e os equipamentos  devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original da fabrica intacta, tá!

  b) Assim que o produto estiver embalado, você pode entrar em contato com a Mega e solicitar a coleta. Após a coleta, o produto precisa voltar a Fabrica Mega Equipamentos, onde uma equipe vai fazer uma triagem do produto. Essa análise tem o prazo  de 3 dias úteis.

  c) O equipamento será analisado e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.

  d) Assim que você fizer a solicitação de troca ou devolução você receberá um e-mail com os prazos, pois, ele pode variar de acordo com a sua região.

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• Prazo de envio equipamento de troca

  O envio do novo produto é o último passo da troca.
  Assim que o produto é devolvido ao nosso estoque, ele passa por uma análise de 3 dias úteis e a nova venda será gerada no sistema. Você vai receber em seu e-mail a Nota fiscal do novo produto e a partir daí, o prazo de entrega é o mesmo que você aguardou no ato da compra.

  Atenção: O prazo de entrega do novo produto só será o mesmo que você aguardou no ato da compra, se o endereço solicitado na troca for o mesmo inserido na compra. Se você alterou o endereço de entrega, o prazo pode variar de acordo com a região.

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• Avaria

  Atenção! É importante verificar como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido, tá? Assim você ajuda a Mega a garantir que tudo vai estar em ordem com o que você comprou.
  Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho.
  Depois de recusar, avise a equipe da Mega para que ela possa acompanhar seu caso, tá?
   

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• Produto com defeito

  Você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia que seu equipamento foi entregue para solicitar a troca ou devolução. Mas, olha só:
  a) a troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de uso, como aqueles riscos e marcas de tombos, devidamente lacrada para que não ocorra avarias. (Indicamos o plástico bolha lacrado com fita). Ah, e os equipamentos devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original intacta, tá!

• Mas e se o produto apresentar defeito depois de sete dias?

  Aí você vai precisar entrar em contato com a Mega para ter mais informações sobre o problema e instruções para assistência técnica.
  Agora uma informação muito importante: o primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor diz que o fabricante pode resolver o problema do seu produto em até 30 (trinta) dias não contando o prazo de transporte de envios. Se demorar mais que isso, você tem direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou ainda ter o desconto proporcional ao valor do conserto.